더오름H&D, ‘뉴엘리’로 새출발…제주 호텔 운영 넘어 전국 호스피탈리티 시장 정조준

호텔 위탁·임대 운영부터 시설관리·스마트 호텔 솔루션까지 사업 재편…“공간을 새로 쓰다, 휴식을 다시 쓰다”

호텔 운영 전문기업 더오름H&D가 사명을 ‘뉴엘리(NEWELI)’​로 변경하고 새로운 성장 전략을 가동한다.

단순히 회사 이름을 바꾸는 수준의 리뉴얼이 아니다. 기존 호텔 운영 경험을 기반으로 위탁·임대 운영, 컨설팅, 시설관리, 고객 서비스, 온라인 판매·마케팅, 스마트 호텔 운영 솔루션까지 사업 영역을 하나의 브랜드로 묶어 종합 호스피탈리티 기업으로의 전환을 본격화하겠다는 전략이다.

특히 제주를 기반으로 성장해온 호텔 운영 경험을 부산과 인천 등으로 확대하고 있다는 점에서 이번 사명 변경은 향후 전국 단위 사업 확장을 위한 브랜드 재정비라는 의미가 크다.

‘더오름H&D’에서 ‘뉴엘리’로…이름보다 중요한 것은 사업의 방향

기업의 사명 변경은 흔하다.

그러나 시장에서 중요한 것은 새로운 이름 자체가 아니다.

왜 바꿨으며, 바뀐 이름 아래 무엇을 하겠다는 것인지가 핵심이다.

더오름H&D가 선택한 ‘뉴엘리’라는 브랜드에는 기존 호텔을 단순하게 운영하는 기업에서 벗어나 호텔이라는 공간의 가치를 새롭게 해석하겠다는 방향이 담겼다.

뉴엘리가 내세우는 브랜드 철학 역시 ‘공간을 새로 쓰다, 휴식을 다시 쓰다’​다.

호텔을 단순히 객실을 판매하는 공간으로 바라보지 않고 운영 방식과 고객 경험을 다시 설계하겠다는 의미다.

이는 최근 호텔업계의 경쟁구도와도 맞닿아 있다.

호텔 산업은 단순한 객실 공급 경쟁을 넘어 운영 효율성, 온라인 판매, 고객 데이터, 시설관리, 브랜드 경험 등이 함께 경쟁하는 구조로 빠르게 변하고 있다.

결국 호텔을 보유하는 것만으로는 충분하지 않다.

같은 건물이라도 누가 어떻게 운영하느냐에 따라 수익성과 고객 만족도가 달라질 수 있기 때문이다.
 

제주에서 부산·인천으로…운영 네트워크 확장

뉴엘리는 제주를 기반으로 호텔 운영 경험을 축적한 뒤 부산과 인천 등으로 운영 영역을 확대하고 있다.

제주와 부산, 인천은 국내 대표적인 관광·비즈니스 수요가 동시에 존재하는 지역이다.

관광객뿐 아니라 출장객, 장기 체류객, 가족 단위 여행객 등 숙박 수요의 성격이 다양하다는 점에서 호텔 운영기업 입장에서는 시장별 운영 전략을 시험할 수 있는 지역이기도 하다.

뉴엘리는 이러한 운영 네트워크를 기반으로 향후 전국 단위 호텔 운영 및 관련 사업으로 사업 범위를 넓힌다는 계획이다.

여기서 주목할 부분은 단순히 ‘호텔을 많이 운영하겠다’는 접근이 아니라는 점이다.

위탁·임대 운영을 중심으로 호텔 개발과 운영, 시설관리, 고객 서비스, 온라인 판매·마케팅, 스마트 호텔 운영 솔루션 등을 연결하는 사업 모델​을 제시하고 있다.

호텔업의 경쟁력, 결국 ‘운영’에서 갈린다

호텔산업에서 가장 어려운 부분은 건물을 확보하는 것만이 아니다.

객실을 효율적으로 운영하고, 적정 가격을 설정하며, 온라인 예약 채널을 관리하고, 고객 리뷰와 만족도를 높이고, 인력과 시설을 효율적으로 관리해야 한다.

여기에 비수기와 성수기의 수요 변화까지 대응해야 한다.

특히 온라인 여행 플랫폼과 모바일 예약이 일상화되면서 호텔 운영기업의 마케팅 역량도 수익성과 직결되는 요소가 됐다.

따라서 호텔 운영 전문기업이 시설관리와 고객 서비스뿐 아니라 온라인 판매·마케팅과 스마트 호텔 솔루션까지 사업 영역에 포함시키는 것은 호텔산업의 변화에 대응하기 위한 전략으로 볼 수 있다.

뉴엘리가 앞으로 실제 시장에서 경쟁력을 증명해야 할 부분도 바로 여기에 있다.

브랜드를 바꾸는 것은 어렵지 않지만, 운영 효율성과 객실 수익성, 고객 만족도를 동시에 끌어올리는 것은 전혀 다른 문제​이기 때문이다.

‘호스피탈리티 전문기업’으로의 확장

뉴엘리가 자신을 단순한 호텔 운영사가 아니라 호스피탈리티 전문기업으로 규정한 것도 같은 맥락이다.

호스피탈리티는 숙박업을 넘어 고객에게 제공되는 공간과 서비스 전반을 포괄하는 개념으로 확대되고 있다.

호텔 개발 단계에서부터 운영 전략을 세우고 시설을 관리하며 고객 서비스를 설계하고 온라인으로 객실을 판매하는 과정이 하나의 사업 생태계로 연결되는 것이다.

뉴엘리는 이 과정에서 각각의 서비스를 별도로 제공하기보다 하나의 운영 체계로 연결하겠다는 구상이다.

특히 기존 호텔의 공간을 새로운 방식으로 활용하고 운영 효율성을 높여 이미 존재하는 호텔의 가치를 다시 만들어내는 것을 핵심 경쟁력으로 내세우고 있다.
 

리브랜딩의 진짜 시험대는 ‘시장 성과’

다만 냉정하게 보면 사명 변경만으로 기업의 경쟁력이 만들어지는 것은 아니다.

새로운 브랜드가 시장에서 인정받기 위해서는 실제 성과가 뒤따라야 한다.

얼마나 많은 호텔을 안정적으로 운영하는지, 위탁 및 임대 운영에서 어떤 성과를 내는지, 고객 만족도가 실제로 개선되는지, 시설관리와 온라인 판매 역량이 호텔 수익성 향상으로 연결되는지가 중요하다.

특히 전국 단위로 사업을 확대하려면 지역별 관광 수요와 고객 특성을 파악하는 것은 물론, 인력관리와 시설관리, 브랜드 표준화 등 여러 과제를 동시에 해결해야 한다.

제주에서 쌓은 경험을 부산과 인천으로 확대하는 것과 전국 시장에서 경쟁하는 것은 또 다른 문제이기 때문이다.

뉴엘리의 다음 과제는 ‘브랜드’가 아니라 ‘증명’

이번 사명 변경은 뉴엘리에게 새로운 출발점이다.

하지만 시장에서 기업의 이름을 기억하게 만드는 것은 로고도, 슬로건도 아니다.

실적과 서비스, 그리고 고객의 경험이다.

뉴엘리는 ‘공간을 새로 쓰다, 휴식을 다시 쓰다’라는 브랜드 철학을 내세우고 있다.

그렇다면 앞으로 고객이 실제 호텔에서 그 변화를 체감할 수 있어야 한다.

호텔 소유주에게는 안정적인 운영과 수익성을 제공하고, 고객에게는 차별화된 숙박 경험을 제공하며, 직원에게는 효율적인 운영 환경을 만들어내는 것이 결국 새로운 브랜드의 경쟁력이 될 것이다.

더오름H&D에서 뉴엘리로.

이번 사명 변경의 의미는 과거를 지우는 데 있지 않다.

기존 호텔 운영 경험을 새로운 사업 모델로 연결하고, 제주를 넘어 전국 호스피탈리티 시장으로 확장하기 위한 기업의 방향 전환에 가깝다.

이제 시장이 지켜볼 것은 이름이 아니다.

뉴엘리가 새로운 브랜드 아래 얼마나 많은 호텔을 확보하고, 얼마나 효율적으로 운영하며, 고객에게 어떤 경험을 제공할 수 있는지다.

리브랜딩은 선언으로 시작하지만, 브랜드의 가치는 결국 시장에서 증명된다.

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